Häufig gestellte Fragen

In den meisten Fällen werden Buchungen innerhalb weniger Stunden bestätigt, manchmal kann es aber auch bis zu 24 Stunden dauern. Wir verlangen eine Bestätigung für jede Autovermietung, um mögliche technische Probleme zu vermeiden.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Buchung auf Ihrer Buchungsseite (Sie werden automatisch dorthin weitergeleitet, nachdem Sie eine Buchung bei uns vorgenommen haben).

Wir müssen die Verfügbarkeit des Fahrzeugs noch mit dem Vermieter abklären. Sobald die Verfügbarkeit bestätigt ist, senden wir Ihnen sofort eine Bestätigung zu.

Leider konnte der Vermieter die Verfügbarkeit des gewünschten Fahrzeugs nicht bestätigen. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Möglichkeiten zu besprechen. Wenn Sie mit diesen nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Buchung stornieren. Die Vorauszahlung wird innerhalb von 10 Kalendertagen (abhängig von Ihrer Bank) auf Ihr Konto zurückgebucht.

Der Voucher ist eine Mietbestätigung, mit der Sie nachweisen können, dass Sie das Fahrzeug gebucht und vorausbezahlt haben. Er enthält Lieferanweisungen, Mietbedingungen und Kontaktdaten des Kunden und des Vermieters

Ihr Voucher wird als Anhang der Bestätigungs-E-Mail beigefügt, wenn Ihre Anmietung bestätigt wird. Sie können ihn auch von Ihrer Buchungsseite herunterladen, sobald die Buchung bestätigt wurde.

Die Autovermieter tun ihr Bestes, um Ihnen genau das gebuchte Fahrzeug zur Verfügung zu stellen, aber es kann sein, dass sie ein bestimmtes Fahrzeugmodell NICHT garantieren (verspätete Rückgabe, Schäden im letzten Moment). Aufgrund veränderlicher Umstände kann es sein, dass Sie ein ähnliches Modell aus der gleichen Fahrzeugklasse erhalten.

Manchmal garantiert der Mietwagenanbieter nur eine bestimmte Fahrzeugklasse und nicht eine bestimmte Marke und ein bestimmtes Modell. Autovermieter fassen verschiedene Fahrzeuge in derselben Kategorie zusammen, die die gleichen Merkmale aufweisen sollten, wie bei der Buchung bestätigt. Solche Fahrzeuge werden mit dem Hinweis "oder ähnlich" neben der Marke und dem Modell gekennzeichnet, und die Details werden beim Überfahren angezeigt.

Falls Sie während der Fahrt andere Verkehrsteilnehmer verletzen oder fremdes Eigentum beschädigen, kommt die Haftpflichtversicherung für diese Kosten auf. In den meisten Ländern ist eine TPL-Versicherung gesetzlich vorgeschrieben. Die TPL-Deckung deckt keine Schäden am eigenen Mietwagen des Fahrers. Sie deckt auch keinen Diebstahl des Fahrzeugs ab.

CDW reduziert Ihre Haftung gegenüber Ihrem eigenen Mietwagen, wenn Sie einen Unfall verursachen (also selbst schuld sind). In der Regel legt die CDW den Höchstbetrag fest, den Sie für mögliche Schäden zahlen müssen. Ohne CDW könnten Sie für die vollen Kosten des Mietwagens haften, wenn dieser beschädigt wird. Mit der CDW müssen Sie nicht die vollen Reparaturkosten tragen, sondern beteiligen sich bis zu einer vereinbarten Höhe an den Reparaturkosten. Häufig sind Räder, Reifen, Glas, Unterboden, Dach, Schlüssel, Schlösser und Antennen nicht von der CDW abgedeckt.

TP begrenzt Ihre Haftung im Falle eines Diebstahls des Mietwagens. In der Regel legt TP den Höchstbetrag fest, den die Autovermietung Ihnen für die Wiederbeschaffung eines gestohlenen Fahrzeugs oder die Reparatur von Schäden, die durch einen versuchten Autodiebstahl entstanden sind, in Rechnung stellt.

SCDW und FDW decken in der Regel die Teile des Fahrzeugs ab, die nicht durch die Standard-CDW abgedeckt sind, z. B. Fenster, Räder oder Reifen. Sie können auch die Kaution und/oder die Selbstbeteiligung reduzieren, so dass Sie bei der Abholung eine niedrigere Kaution hinterlegen oder sogar gar nichts für Schäden bezahlen müssen.

Die Versicherung wird immer vom Vermieter abgeschlossen.

Der Vermieter kommt für eventuelle Schäden am Auto oder für künftige Ausgaben auf, z. B. für Verwaltungsgebühren, fehlenden Kraftstoff, Strafzettel und die Selbstbeteiligung bei der Vollkaskoversicherung. Aus diesem Grund müssen Sie in den meisten Fällen bei der Übernahme des Fahrzeugs eine Kaution hinterlegen, um dessen sichere Rückgabe zu gewährleisten.

Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, den Sie für mögliche Schäden zahlen müssen. Wenn Ihre Selbstbeteiligung beispielsweise 200 EUR beträgt und der Schaden an der Karosserie bei der Rückgabe 1.000 EUR beträgt, müssen Sie nur 200 EUR zahlen. Die restlichen 800 EUR würden von der Versicherung übernommen werden. Die Höhe der Selbstbeteiligung wird für jedes Fahrzeug in der Vereinbarung mit dem Vermieter festgelegt.

Bei der Kaution handelt es sich um einen Betrag, der sich in der Regel aus einer Selbstbeteiligung und den Kosten für mögliche künftige Ausgaben (Gebühren, fehlendes Benzin, Strafzettel, Bußgelder) zusammensetzt. Die Selbstbeteiligung ist ein Geldbetrag, bis zu dem Sie im Falle von Schäden am Fahrzeug haften.

Der Kautionsbetrag wird für die Dauer des Mietverhältnisses einbehalten. Sie wird bei sicherer Rückgabe des Fahrzeugs oder innerhalb von 10 bis 28 Tagen nach der Rückgabe freigegeben oder erstattet, sofern dem Vermieter keine zusätzlichen Kosten entstanden sind.

Kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail oder Telefon. Wir werden Ihre Anfrage prüfen, ob die Änderungen möglich sind und Ihre Buchung aktualisieren. Je nach Art der Änderungen können zusätzliche Kosten anfallen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen bearbeitet sind.

Um Ihre Buchung zu stornieren, melden Sie sich unter Meine Buchungen an und klicken Sie auf Stornieren. Wenn Sie eine Buchung vor Ablauf der Rückerstattungsfrist stornieren, wird Ihnen die Vorauszahlung vollständig erstattet.

Der Mietvertrag, den Sie mit dem Vermieter abschließen, unterliegt dessen Mietbedingungen und dem Recht des Landes, in dem Sie mieten. Lesen Sie die Mietbedingungen des Vertrags sorgfältig durch und vergewissern Sie sich, dass Sie sie verstehen und ihnen zustimmen.

Wenn sich Ihre Flugzeit oder Flugnummer geändert hat, sollten Sie den Vermieter so schnell wie möglich darüber informieren.

Überprüfen Sie das Fahrzeug bei der Abholung gründlich auf Mängel und informieren Sie den Autovermieter über etwaige Probleme. Machen Sie Fotos des Mietwagens vor der Abholung und nach der Rückgabe, damit bei der Rückgabe keine Unklarheiten über den Zustand des Wagens entstehen. Etwaige Schäden am Auto können sich auf Ihre Selbstbeteiligung auswirken, wenn sie nicht vor der Anmietung behoben werden. Bewahren Sie alle Unterlagen auf, die Sie erhalten haben.

Vergewissern Sie sich, dass der Vertreter des Anbieters die Rückgabe abzeichnet (stellen Sie sicher, dass der Mietvertrag vom Anbieter abgezeichnet wird).

Das hängt von der Versicherung ab, die Sie abgeschlossen haben. Falls es Schäden gibt, sollten Sie den Vertreter darauf aufmerksam machen. Fragen Sie ihn nach den Kosten, die er für notwendig hält, und lassen Sie sich diese schriftlich geben. In den meisten Fällen wird der Vermieter Ihnen den Schaden in Rechnung stellen und einen Teil der Kaution einbehalten. Lassen Sie sich bei der Rückgabe immer genügend Zeit vor dem Flug.

Wenn Sie Ihr Auto nicht zur vereinbarten Zeit zurückgeben können, informieren Sie den Vermieter. Es ist möglich, das Fahrzeug etwas später als vereinbart zurückzugeben.

In den meisten Fällen erstatten die Vermieter keine Kosten, wenn Sie das Fahrzeug früher als vereinbart zurückgeben.

Einige Vermieter bieten die Möglichkeit, Landesgrenzen zu überqueren, andere nicht. Wenn der Grenzübertritt erlaubt ist, können zusätzliche Gebühren für zusätzliche Versicherungen, Steuern usw. anfallen. Sie müssen den Mietwagenanbieter über den Grenzübertritt informieren, da sonst Ihre Versicherung ungültig werden kann. Erkundigen Sie sich nach den Fahrgebieten/Ländern, die Sie besuchen möchten.

Einige Vermieter begrenzen die Anzahl der Kilometer pro Tag oder pro Mietdauer. Die zusätzlichen Kilometer müssen bei der Rückgabe des Fahrzeugs bezahlt werden, es sei denn, Sie haben bei der Buchung eine unbegrenzte Kilometerzahl gebucht.

Ja, aber es können zusätzliche Liefergebühren bei der Abholung oder Rückgabe anfallen. Einige Unternehmen bieten kostenlose Lieferungen an bestimmte Orte an, wenn die Mietdauer eine bestimmte Anzahl von Tagen überschreitet.

Der Zusatzfahrer muss die gleichen Anforderungen erfüllen wie der Hauptfahrer. Jeder Zusatzfahrer muss bei der Abholung anwesend sein, seine Papiere mit sich führen und im Mietvertrag eingetragen sein.

Ja, optionale Extras müssen bei der Buchung angefordert werden und die damit verbundenen Kosten werden, sofern verfügbar, angezeigt.

Gehen Sie nach Beendigung der Anmietung auf Ihre Buchungsseite und klicken Sie auf "Eine Bewertung hinterlassen", um Ihre Erfahrung zu bewerten. Sollten Sie während der Anmietung aufgetretene Probleme besprechen wollen, kontaktieren Sie uns bitte und lassen Sie uns die Angelegenheit untersuchen.